In de bedrijfswereld kennen we het begrip Total Cost of Ownership. We weten dat een investering meer kost dan alleen de aanschafprijs. Onderhoud, beheer en risico horen allemaal bij de afweging.

Misschien zouden we ook zo naar bedrijfsresultaten moeten kijken.

We vieren dat een target is gehaald. Dat een project op tijd is opgeleverd. Dat de cijfers kloppen. Maar wat heeft dat resultaat eigenlijk gekost? Niet alleen in euro’s, maar ook in vertrouwen, samenwerking en mensen die onderweg zijn afgehaakt. In teams die voorzichtiger zijn geworden dan daarvoor.

Andersom geldt hetzelfde. Wat levert het op als teams elkaar wél weten te vinden? Als mensen zich durven uitspreken, initiatief nemen en nieuwe dingen proberen? Die opbrengst is niet altijd direct zichtbaar in de cijfers, maar bepaalt wel hoeveel een organisatie later aankan.
En misschien is de belangrijkste vraag daarna: wat belonen we eigenlijk? Belonen we alleen het zichtbare resultaat, of ook de manier waarop het is bereikt?

Want als iemand promotie maakt omdat hij zijn doelen haalt, terwijl collega’s onderweg afhaken, leren anderen daar ook iets van. Niet uit de kernwaarden, maar uit wat ze in de praktijk beloond zien worden. Cultuur ontstaat niet alleen door wat we zeggen belangrijk te vinden, maar vooral door wat we uiteindelijk belonen.